<strike id="17lrh"></strike>

    <p id="17lrh"></p>
    <noframes id="17lrh">
    <progress id="17lrh"><form id="17lrh"><font id="17lrh"></font></form></progress>
      <dfn id="17lrh"><th id="17lrh"></th></dfn>

      <thead id="17lrh"><meter id="17lrh"><meter id="17lrh"></meter></meter></thead>

           
          官方微博|使用權費|計劃申報
          首頁(yè)巾幗文明崗崗位介紹
          創(chuàng )建“巾幗文明崗”工作總結
          發(fā)布時(shí)間:2018.11.28

          創(chuàng )建“巾幗文明崗”工作總結

           

          營(yíng)業(yè)服務(wù)科是一個(gè)優(yōu)秀的班集體,因為她們擁有良好的班風(fēng)——心存寬容,團結而凝聚,厚積而薄發(fā);她們還是一個(gè)求知型的集體,因為她們擁有好學(xué)的學(xué)風(fēng)——不恥下問(wèn),互幫互助。在客服中心經(jīng)理室領(lǐng)導的關(guān)心和支持,合力營(yíng)造出了一個(gè)不斷進(jìn)取、完善、超越的班集體。在以“誠信文明、用心溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標下,營(yíng)業(yè)服務(wù)科同志們團結一致,以業(yè)務(wù)技能熟練度為基礎,安全為導向,專(zhuān)業(yè)細致服務(wù)為優(yōu)勢,贏(yíng)得了各方的稱(chēng)贊! 

           

          一.以人為本,引用各項有效機制提升班組素質(zhì)

          營(yíng)業(yè)服務(wù)科的員工們以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì),展現了當代職業(yè)女性與時(shí)俱進(jìn),拼搏進(jìn)取,自尊、自強的巾幗風(fēng)采。她們積極要求自我,提升自我價(jià)值,去年我科開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng),即:①“一日一省”:每天下班后,由班組長(cháng)做小結,班組成員對一天的工作進(jìn)行回顧和反省,指出和糾正不足(利用微信群開(kāi)總結會(huì ))。②“一周一課”:每周集中學(xué)習一次,加強班組所有營(yíng)業(yè)員的政治理論教育和業(yè)務(wù)交流學(xué)習。③“一月一星”:每月底開(kāi)展一次考核評選服務(wù)明星活動(dòng),通過(guò)業(yè)務(wù)評選,帶動(dòng)服務(wù)爭優(yōu),連續兩月以上被評為服務(wù)明星的營(yíng)業(yè)員可以給予設立“星級示范崗“并推薦評選中心的每季之星,(在年底的績(jì)效考核中給予適當獎勵)④“一季一換”:每個(gè)季度可以根據各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的不同需求給予崗位輪換,實(shí)行一崗多能,優(yōu)化窗口服務(wù)。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,我科員工服務(wù)水平及服務(wù)技能得了全面的提升。今年我科創(chuàng )新推出窗口服務(wù)標準化“五步服務(wù)流程”和大廳引導員。服務(wù)標準化“五步流程的步驟為:(1)、招手迎;(2)、笑相問(wèn);(3)、禮貌接;(4)、及時(shí)辦;(5)、目相送。每月通過(guò)操作服務(wù)動(dòng)作規范、服務(wù)語(yǔ)言規范,服務(wù)流程規范等三方面對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行績(jì)效考核?,F營(yíng)業(yè)員的儀容儀表和精神面貌得到很大的提升,服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)修養也得到很大的提高。不僅充分展示了中心窗口風(fēng)采,同時(shí)也在營(yíng)業(yè)員中形成一股爭優(yōu)、奪優(yōu)、創(chuàng )優(yōu)、趕優(yōu)的良好氛圍。而大廳引導員的設立,不僅分流了人群而且還為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),減少用戶(hù)排隊等候的時(shí)間,充分感受到了溫馨舒心,得到廣大用戶(hù)的一致好評。

           

          二.爭先創(chuàng )優(yōu),用心服務(wù)創(chuàng )一流

          營(yíng)業(yè)服務(wù)科在員工中樹(shù)立“為您服務(wù)是我最快樂(lè )的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號,利用滿(mǎn)意度測評、意見(jiàn)簿、監督卡等多種形式對柜員服務(wù)情況進(jìn)行監督,柜臺監督卡上標明服務(wù)人員工號、姓名、監督電話(huà),讓顧客隨時(shí)監督工作人員的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí),在營(yíng)業(yè)大廳內里擺放了老花鏡、簽字筆、急救箱等,在方便客戶(hù)的同時(shí),也溫暖了客戶(hù)的心。她們每天早上提前到崗,每位員工在營(yíng)業(yè)前就做好各種準備工作,在自己的崗位上整齊站立,微笑迎接每一位客戶(hù),客戶(hù)想到的,她們想到,客戶(hù)沒(méi)想到的,她們也力爭為客戶(hù)想到。為了能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),她們總結經(jīng)驗教訓,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,不管自己受多大委屈,也要讓客戶(hù)滿(mǎn)意是營(yíng)業(yè)服務(wù)科全體員工的共識。她們每天要應對各個(gè)層次的人,應對各種各樣的事,有時(shí)也會(huì )受到客戶(hù)的誤解指責,受無(wú)理客戶(hù)的取鬧,但是她們時(shí)刻牢記要用微笑和耐心去面對客戶(hù),沒(méi)有發(fā)生一起與客戶(hù)爭吵的事件,受到客戶(hù)的一致好評。

           

          三.創(chuàng )新服務(wù),再創(chuàng )佳績(jì)

          面對競爭日趨激烈的金融市場(chǎng),傳統的窗口服務(wù)早已遠遠不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,更適合客戶(hù)需求的服務(wù)手段無(wú)疑成為最有利的競爭法寶,創(chuàng )新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的擴從體。近年來(lái),隨著(zhù)棚戶(hù)改造,拆遷小區增多,新建房屋交付比較集中,營(yíng)業(yè)服務(wù)科就利用流動(dòng)服務(wù)車(chē)的便利為拆遷戶(hù)或偏遠老小區進(jìn)行集中上門(mén)開(kāi)戶(hù),先后為明湖花苑,楓林灣···等為居戶(hù)提供上門(mén)開(kāi)戶(hù)服務(wù),每次服務(wù)流動(dòng)車(chē)外排隊已成“之“形,幾乎車(chē)水馬龍,為不影響工作,為縮用戶(hù)等待時(shí)間,我們科的工作人員工作中幾乎不喝水,甚至中午的吃飯時(shí)間都沒(méi)有,一天下來(lái)腰酸背痛,嗓子啞了,手也麻了,但她們咬咬牙堅持下來(lái)了。營(yíng)業(yè)服務(wù)科的業(yè)務(wù)員還多次利用放棄休息時(shí)間到天一廣場(chǎng)、荷花社區等進(jìn)行安全用氣廣場(chǎng)宣傳,發(fā)放各類(lèi)宣傳資料;積極配合中心公益活動(dòng),為劃船社區居民提供家庭安全服務(wù)項目,贏(yíng)得各方的稱(chēng)贊。

           

          營(yíng)業(yè)服務(wù)科的員工在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì),她們將以此為起點(diǎn),加倍努力,

          公司概況資訊中心企業(yè)文化安全用氣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳招賢納才燃具商城聯(lián)系我們
          寧波華潤興光燃氣有限公司 版權所有 未經(jīng)許可請勿轉載或鏡像 浙ICP備11021611號-1 浙公網(wǎng)安備33020302000102號
          Copyright © 2005-2024 by Nbgas.com.cn. All Rights Reserved.
          亚洲毛片免费视频,午夜男女爽爽的视频,十八禁免费福利网站,男人的天堂aⅴ在线
          <strike id="17lrh"></strike>

            <p id="17lrh"></p>
            <noframes id="17lrh">
            <progress id="17lrh"><form id="17lrh"><font id="17lrh"></font></form></progress>
              <dfn id="17lrh"><th id="17lrh"></th></dfn>

              <thead id="17lrh"><meter id="17lrh"><meter id="17lrh"></meter></meter></thead>